ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG GUIDEBOLD
Cập nhật lần cuối: 30/06/2026
Chào mừng bạn đến với Guidebold. Điều khoản Sử dụng này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website guidebold.com cùng các dịch vụ liên quan (“Nền tảng”). Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Nền tảng.
1. Định nghĩa
“Guidebold“, “Chúng tôi” là đơn vị sở hữu và vận hành Nền tảng guidebold.com.
“Nền tảng” là website, dữ liệu, công cụ và dịch vụ do Guidebold cung cấp, định vị là nền tảng dữ liệu địa điểm – nơi kết nối dịch vụ và chỉ số hài lòng thực tế.
“Người dùng“, “Bạn” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, sử dụng Nền tảng.
“Thành viên” là Người dùng đã đăng ký và xác thực tài khoản trên Nền tảng.
“Chủ dịch vụ” là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sở hữu hoặc đại diện hợp pháp cho địa điểm, dịch vụ được liệt kê trên Nền tảng.
“Hồ sơ địa điểm (Listing)” là trang dữ liệu về một địa điểm/dịch vụ do Guidebold biên tập và công bố.
“GSI (Guidebold Satisfaction Index – Chỉ số hài lòng Guidebold)” là chỉ số tổng hợp do Guidebold tính toán và công bố theo phương pháp tại Điều 6.
2. Bản chất dịch vụ và phạm vi
Guidebold là nền tảng cung cấp thông tin và dữ liệu tham khảo về địa điểm, dịch vụ. Nội dung trên Nền tảng do Guidebold biên tập, xác thực từ các nguồn thông tin công khai (website chính thức, trang mạng xã hội công khai, bản đồ, nền tảng đặt dịch vụ của bên thứ ba) và từ dữ liệu do Chủ dịch vụ hoặc Thành viên đề xuất, sau khi Guidebold kiểm duyệt.
Guidebold không phải là nhà cung cấp các hàng hóa, dịch vụ được mô tả trong các Hồ sơ địa điểm, và không phải là đại lý, đối tác hay đại diện của bất kỳ Chủ dịch vụ nào trừ khi có thỏa thuận hợp tác riêng được công bố rõ ràng. Mọi giao dịch giữa Bạn và Chủ dịch vụ là quan hệ trực tiếp giữa các bên đó.
Guidebold không phải là mạng xã hội. Nền tảng không cung cấp chức năng cho phép Người dùng tự do đăng tải, phát tán nội dung công khai dưới dạng bài viết, hình ảnh hay bình luận hiển thị cho người dùng khác. Mọi đóng góp của Thành viên (chấm điểm GSI, gửi phản hồi, đề xuất địa điểm) được xử lý dưới dạng dữ liệu tổng hợp, tín hiệu nội bộ, hoặc nội dung chờ Guidebold kiểm duyệt theo các Điều 6, 7 và 8, và không tự động hiển thị công khai.
3. Tài khoản và xác thực
Người dùng có thể tự do truy cập và tra cứu thông tin trên Nền tảng. Tuy nhiên, để chấm điểm GSI và sử dụng một số tính năng tương tác khác, Bạn cần đăng ký và đăng nhập tài khoản Thành viên.
Khi đăng ký, Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, đồng thời thực hiện xác thực tài khoản theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về xác thực người sử dụng dịch vụ trên mạng. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
Mỗi tài khoản tương ứng với một thực thể. Việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng công cụ tự động nhằm thao túng GSI hoặc cơ chế phản hồi là hành vi bị nghiêm cấm. Guidebold có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản có dấu hiệu vi phạm, gian lận hoặc thao túng dữ liệu.
4. Biện pháp bảo đảm tính trung thực của dữ liệu
Nhằm bảo đảm tính trung thực của dữ liệu đánh giá, Guidebold áp dụng các biện pháp kỹ thuật chống gian lận, chống spam và bot, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mỗi tài khoản Thành viên chỉ được tính một phiếu cho mỗi Hồ sơ địa điểm và chỉ ghi nhận lần chấm điểm sau cùng; giới hạn số lần thao tác trên mỗi Hồ sơ địa điểm; và mỗi lượt phản hồi chỉ được thực hiện một lần. Guidebold có quyền áp dụng thêm các biện pháp kỹ thuật khác và loại bỏ dữ liệu có dấu hiệu bất thường.
5. Quyền và trách nhiệm của Người dùng
Khi sử dụng Nền tảng, Bạn cam kết:
Không sử dụng Nền tảng cho mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm việc cung cấp, lan truyền thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Không thực hiện hành vi nhằm thao túng, làm sai lệch GSI hoặc dữ liệu khác, bao gồm chấm điểm gian lận, sử dụng nhiều tài khoản, sử dụng công cụ tự động (bot), hoặc phối hợp đánh giá có chủ đích nhằm nâng/hạ điểm một địa điểm.
Không thu thập dữ liệu trên Nền tảng bằng phương thức tự động (crawl, scrape) khi chưa được Guidebold cho phép bằng văn bản, và không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh, bí mật kinh doanh của bất kỳ bên nào.
Bạn chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi dữ liệu, đánh giá, phản hồi hoặc đề xuất mà Bạn cung cấp cho Nền tảng.
6. Chỉ số hài lòng Guidebold (GSI)
6.1. Bản chất của GSI
GSI là một chỉ số thống kê tổng hợp do Guidebold tính toán và công bố, phản ánh mức độ hài lòng tham khảo đối với một địa điểm/dịch vụ. GSI không phải là tập hợp các bài đánh giá cá nhân hiển thị công khai và không phản ánh quan điểm riêng của bất kỳ cá nhân nào. GSI là sản phẩm dữ liệu thuộc quyền sở hữu và quyền biên tập của Guidebold.
6.2. Phương pháp tính
GSI được tính theo thang điểm 10 dựa trên bốn tiêu chí thành phần do Thành viên đã đăng nhập chấm điểm (thang 5 cho mỗi tiêu chí), theo công thức có trọng số:
GSI (thang 10) = (Chất lượng × 0.35 + Phục vụ × 0.25 + Giá cả × 0.25 + Vị trí × 0.15) × 2
GSI là giá trị trung bình từ các lượt chấm điểm hợp lệ. Mỗi tài khoản Thành viên được tính một phiếu cho mỗi địa điểm và có thể cập nhật phiếu của mình; chỉ lần chấm điểm sau cùng được ghi nhận. GSI chỉ được công bố khi đạt số lượt tối thiểu do Guidebold quy định; dưới ngưỡng này, Nền tảng hiển thị trạng thái “đang thu thập dữ liệu” thay cho con số. GSI luôn đi kèm số lượt đánh giá và thời điểm cập nhật.
6.3. Tính chất tham khảo
GSI và toàn bộ dữ liệu trên Hồ sơ địa điểm (giá, giờ hoạt động, tiện ích, số chi nhánh…) mang tính tham khảo tại thời điểm công bố và có thể thay đổi. Guidebold nỗ lực bảo đảm tính chính xác nhưng không cam kết tuyệt đối về tính đầy đủ, cập nhật của thông tin, đặc biệt với dữ liệu từ nguồn công khai, bên thứ ba hoặc do Thành viên đóng góp.
6.4. Quyền điều chỉnh
Guidebold có toàn quyền điều chỉnh phương pháp tính, loại bỏ các lượt chấm có dấu hiệu gian lận hoặc bot, tạm ẩn hoặc đánh dấu “đang rà soát” đối với GSI của một địa điểm khi nhận được khiếu nại có căn cứ hoặc phát hiện dấu hiệu thao túng. GSI không nhằm và không được hiểu là sự khẳng định chính thức của Guidebold về chất lượng tuyệt đối của một địa điểm.
7. Cơ chế phản hồi
Nền tảng cung cấp công cụ phản hồi cho phép Người dùng gửi tín hiệu về một GSI hoặc Hồ sơ địa điểm, gồm nhóm tín hiệu tích cực (ví dụ “Hữu ích”, “Chính xác”, “Tuyệt vời”) và nhóm báo cáo (ví dụ “Đánh giá giả”, “Spam”, “Thông tin sai”, “Không phù hợp”).
Các phản hồi này là tín hiệu nội bộ gửi đến Guidebold, mỗi lượt chỉ được thực hiện một lần để chống spam, không tạo thành nội dung hiển thị công khai và không tự động làm thay đổi dữ liệu. Các báo cáo tiêu cực được chuyển đến bộ phận quản trị của Guidebold để xem xét và xử lý. Việc lạm dụng công cụ phản hồi để quấy rối, thao túng hoặc bôi nhọ một địa điểm là hành vi bị cấm.
8. Đề xuất địa điểm (“Thêm mới”) và kiểm duyệt nội dung
Người dùng có thể sử dụng tính năng “Thêm mới” để gửi đề xuất giới thiệu một địa điểm/dịch vụ đến Guidebold. Nội dung được gửi không tự động hiển thị công khai; nội dung chỉ được đăng tải sau khi Guidebold xem xét, kiểm duyệt và biên tập.
Khi gửi đề xuất, Người dùng cam kết thông tin cung cấp là chính xác, không vi phạm pháp luật, không xâm phạm quyền của bên thứ ba, và Người dùng có quyền cung cấp các nội dung, hình ảnh đó. Guidebold có toàn quyền chấp nhận, từ chối, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung đề xuất nào mà không cần giải thích. Việc Guidebold đăng tải nội dung đề xuất không tạo ra bất kỳ quyền sở hữu hay quyền lợi tài chính nào cho người gửi.
9. Quyền và trách nhiệm của Chủ dịch vụ
Guidebold tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của Chủ dịch vụ. Theo đó:
Chủ dịch vụ có quyền xác nhận quyền sở hữu (claim) đối với Hồ sơ địa điểm của mình thông qua tính năng “Xác nhận ngay” để cập nhật, bổ sung hoặc đính chính thông tin.
Chủ dịch vụ có quyền yêu cầu đính chính hoặc gỡ bỏ thông tin mà mình cho là không chính xác, lỗi thời, hoặc xâm phạm quyền lợi hợp pháp, thông qua quy trình tại Điều 11.
Khi cung cấp thông tin cho Guidebold, Chủ dịch vụ cam kết thông tin đó chính xác và mình có quyền cung cấp, đồng thời cho phép Guidebold sử dụng, hiển thị thông tin trên Nền tảng.
Việc một địa điểm xuất hiện trên Nền tảng dựa trên thông tin công khai không đồng nghĩa với việc Chủ dịch vụ là đối tác của Guidebold và không phát sinh nghĩa vụ tài chính nào từ phía Chủ dịch vụ.
10. Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ dữ liệu được biên tập, cấu trúc dữ liệu, giao diện, thương hiệu “Guidebold”, chỉ số “GSI” và các tài sản khác trên Nền tảng thuộc quyền sở hữu của Guidebold và được pháp luật bảo hộ. Bạn không được sao chép, khai thác thương mại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ dữ liệu của Guidebold khi chưa được cho phép bằng văn bản.
Tên thương hiệu, logo, hình ảnh của các Chủ dịch vụ xuất hiện trên Nền tảng thuộc quyền sở hữu của các chủ thể tương ứng và được sử dụng nhằm mục đích cung cấp thông tin, nhận diện địa điểm.
11. Quy trình khiếu nại và đính chính
Mọi cá nhân, tổ chức cho rằng thông tin hoặc GSI trên Nền tảng không chính xác hoặc xâm phạm quyền lợi hợp pháp có thể gửi yêu cầu đến Guidebold qua kênh liên hệ chính thức (trang Liên hệ hoặc email được công bố), kèm thông tin chứng minh.
Guidebold cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hợp lệ trong thời hạn phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành; đối với yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Guidebold xử lý theo đúng thời hạn luật định. Trong thời gian xem xét, Guidebold có thể tạm ẩn hoặc đánh dấu nội dung/GSI liên quan là “đang rà soát”.
12. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Guidebold không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ: (a) quyết định của Bạn dựa trên dữ liệu tham khảo trên Nền tảng, bao gồm GSI; (b) giao dịch giữa Bạn và Chủ dịch vụ; (c) sự thay đổi của thông tin từ nguồn công khai hoặc bên thứ ba; (d) nội dung do Thành viên đóng góp; (e) hành vi vi phạm Điều khoản của Người dùng khác.
Nền tảng được cung cấp trên cơ sở “hiện trạng” (as-is). Guidebold không bảo đảm Nền tảng hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi.
13. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Việc thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên (bao gồm thông tin đăng ký, dữ liệu xác thực, và dữ liệu kỹ thuật phục vụ mục đích chống gian lận) được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của Guidebold và tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bằng việc sử dụng Nền tảng, Bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo Chính sách Bảo mật.
14. Tuân thủ pháp luật và nội dung bị cấm
Người dùng không được sử dụng Nền tảng để tạo, lưu trữ, truyền tải nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thuần phong mỹ tục; thông tin sai sự thật; nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của tổ chức, cá nhân. Guidebold có quyền và nghĩa vụ phối hợp với cơ quan có thẩm quyền và xử lý nội dung vi phạm theo quy định pháp luật.
15. Sửa đổi Điều khoản
Guidebold có quyền cập nhật Điều khoản này theo từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Nền tảng kèm ngày hiệu lực. Việc Bạn tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Bạn chấp nhận nội dung sửa đổi.
16. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Nền tảng trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
17. Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ Guidebold qua trang Liên hệ tại guidebold.com hoặc địa chỉ email hỗ trợ chính thức: [email protected].